在娄底市公安局娄星分局，有这样一群人——他们或许不曾经历追捕嫌犯的惊心动魄，却在一方窗口后默默耕耘；或许没有惊天动地的英雄事迹，却在一纸一册间传递着城市的温暖。他们，就是我们的户籍民辅警，如同“桂树”，不争春色，不慕喧嚣，在方寸窗口处默默绽放枝头细蕊，于平凡岁月里无声吐露为民清香。
上门服务显担当
户籍工作从不局限于窗口那一亩三分地，很多时候都牵系着千家万户的圆缺悲欢。前不久，政务中心接到求助：一位瘫痪在病床的老人急需办理身份证。因身份证过期，老人的医疗报销和取款等业务都无法办理。了解情况后，民辅警立即带上设备，赶往娄底市第二人民医院。病房里，她们细心为老人整理衣领，调整光线，耐心地拍摄符合标准的照片。这样的上门服务，已成为她们的日常工作。每个月，她们都要多次奔赴在各个需要帮助的家庭之间，面对的大多是患病卧床或存在精神障碍的群众，每一次服务都是对她们耐心的考验。拍照时，有的老人眼睛睁不开，她们就耐心等待，有时要等上好几个小时；有的情绪不稳定、不配合，她们就边安抚边沟通，并不停尝试抓拍。“有时要拍几十张，才能选出一张符合标准的。”辅警张巧坦言，“但想到群众拿着这张证件去办理各项事务时能顺利些，我们的等待就都值得了。”
跨省联通解民忧
从“被动受理”到“主动破局”，户籍民警正悄然转变服务理念，让群众的“揪心事”变成“暖心事”。
10月，新疆籍张女士在办理户口迁移至乐坪辖区时遇到了难题：她在新疆的户口因缺失图像信息处于非正常状态，按规定需本人返回新疆恢复户口后才可迁移，然而张女士因腿部受伤无法远行。乐坪派出所户籍民警李艳了解情况后，将群众的困难视为自己的责任。
李艳主动向所领导汇报了这一特殊情况，并第一时间与新疆当地派出所取得联系。她多次通过电话与新疆户籍民警反复商讨，最终确定了“线上流转、协同办理”的解决方案。随后，李艳耐心地指导张女士准备各类证明材料，并通过视频连线与新疆警方合作，逐步完成了资料上传与审核，成功帮助张女士恢复了新疆的户口。紧接着，张女士的户口迁移手续也在乐坪派出所顺利办妥。
半个月后，张女士拿到崭新的户口簿和身份证，专程来到乐坪派出所表达感谢：“真的太感谢你了！户口迁过来，可解决了我一个大难题！”谈及这次经历，李艳感慨道：“过去我们常说‘按规定办事’，如今我们更多想的是‘怎么把事办成’。”
急事速办暖人心
“在户籍工作上的每一天，虽然没有惊天动地的大事，却总有那么一些平凡小事，让我倍感自豪。”辅警周朝霞说道。6月6日下午5时30分，万宝派出所户籍室的电话突然响起——群众李女士语气焦急地求助：“我孩子明天就要高考，身份证突然找不到了，这可怎么办啊？”
接到电话的周朝霞一边细心倾听，一边温声安抚：“您先别着急，时间还来得及。可以带着户口本到派出所来打印户籍证明，凭这个也能正常参加考试。”当得知李女士和孩子目前都在长沙，她立即补充道：“从长沙坐高铁过来只要半个多小时，我在所里等您，今天一定帮您办好！”
晚上近七点，李女士匆匆赶到派出所。周朝霞迅速在系统中核实身份信息，熟练地打印户籍证明、加盖公章。当她把这份证明交到李女士手中时，对方面露感激，连声道谢：“真的太谢谢你了！这么晚还耽误你下班……”
“这是我们应该做的，孩子高考要紧。”周朝霞微笑着回答。窗外天色早已墨黑，户籍室里却暖意融融。
年复一年，户籍窗口前的面孔在变，但那份坚守的温情从未改变。这里的故事或许平淡，不够波澜壮阔，却关乎着每个人最切实的身份认同。户籍民辅警用经年累月的耐心与细致，将政务服务的阳光，透过片片“桂荫”，无声地洒进千家万户。这，就是警察的样子——平凡中见伟大，细微处显真情。（通讯员 周琰）
一审：谭洲伟
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责任编辑：谭洲伟
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