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引进大堂经理 将娄底农商银行服务提升到一个新的高度

2016-11-16 18:38 本站原创 吴彪强 吴爱民

  为提升娄底农商银行服务核心竟争力,规范银行服务行为,提升优质服务品牌形象,促进业务快速发展,11月9日大堂服务外包引导员(大堂经理)在娄底农商银行城区11个营业网点正式上岗。

  大堂经理的角色实际上就是银行的第一窗口。娄底农商银行实行的大堂经理上岗真正实现了与客户零距离面对面的沟通,带来的是实实在在的贴心服务。其职责是:一是服务管理。协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导,及时纠正违反规范化服务标准的现象;利用大堂服务广泛收集市场和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系;快速妥善处理客户提出的批评性意见,避免客户与柜员发生直接争执,化解矛盾,并对客户意见和有效投诉进行处理和回复;维持大堂环境卫生和正常的营业秩序,维护银行和客户的资金及人身安全。二是客户管理。从客户进门进起就主动迎送客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导;接受客户的业务咨询;识别高、低端客户,为别为客户提供差别化服务。三是产品管理。根据客户需求,主动客观地向客户推介、营销各种金融产品;定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见,提出改进的建议并及时向主管行长和网点负责人报告。

  引进大堂经理,是农商行商业化改革和转型的内容之一,是娄底农商银行改善金融服务、提高服务质量的一个重要举措,希望借此次城区11网点大堂经理的试点,将娄底农商银行各项服务提升到新的高度。   (作者/吴彪强 吴爱民)

责任编辑:梁瑞民

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