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真情回应 一台手机带来的效益

2016-11-02 11:23 本站原创 毛少龙

娄底新闻网讯(通讯员 毛少龙)“妈呀,我的苹果不见了,你们看见我的手机了吗?”正在指引着客户办理业务的谢会计被突然闯进来的朱先生吓了一跳。于是连忙叫来行长,上前询问事由。原来朱先生回到家后发现自己的手机不见了,但是他分明记得自己在农商银行办理业务的时候打过电话,那时手机还在自己手里,没有去别的地方。回家找遍了也没看见,于是急匆匆地来我行寻找。

 

农商银行的颜行长了解完情况后,当场便组织人员查看大厅的监控录像,她自己则和谢会计在营业大厅帮助客户寻找,并不断地安抚客户。时间过去了半小时,客户开始变得不耐烦起来,嘴里不断念叨着:“这是我才买的苹果7,里面有很多的资料,你们一定要帮我找到啊!”于是大家加快了查看录像的速度,又过了五分钟,调阅录像的吴姐找到了原因:原来丢手机的朱先生一边接电话一边填制单据时,填完单据后把手机放在了旁边的填单台上,他办完业务后手机忘记拿了便匆匆离开了。而监控显示,不到五分钟左右的时间另一位客户办完业务拿走了朱先生的手机。事情已经水落石出了,虽然跟我们银行没有任何关系,但是看到客户着急的样子,行长当场决定叫回休假的员工,大家通过监控轮流辨认那位拿走手机的客户。功夫不负有心人,还在休假期间赶回来的小熊认出了此人,经过多方打听,成功的联系上了该客户及家人的联系方式。经过大家规劝,该客户把捡到的手机送了过来。当行长把手机交到朱先生手中时,已经是晚上七点了,朱先生笑着说要请全行员工吃饭时,大家都拒绝了,说这是我们应该做的。

 

一个星期过去了,当大家渐渐忘了此事的时候,朱先生拿了一个黑色公文包,开口就说:“给我存陆拾万,大家一看,这不是那个丢手机的朱先生吗?”只见朱老板笑着说:“本来,这钱是存在其它行的,但是我想来想去,服务还是你们农商银行最有人情味,大家听了这句话,都不约而同的笑了。”(编辑/向群)

责任编辑:梁瑞民

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