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今天你微笑了吗?

2017-01-09 14:57 本站原创 刘爱民

“动动嘴角,带上微笑”无论面对工作,还是生活,它都是你最好的搭档,当我经常在外面宣传栏上看到此广告,我就喜欢上了它,我觉得它更适合我们娄底农商银行,一个为客户服务,寻找与客户利益最大化的金融服务行业,微笑更是至关重要的服务礼仪,特别是作为前台一线柜员,客户推开银行的大门,第一时间接触到的就是我们,客户当然希望第一映入眼帘的就是我们面带微笑洋溢喜悦的脸庞,微笔给人以宾至如归的感觉,给人希望和力量,面带微笑,是员工们精神面貌的最佳状态。也是面对金融服务行业最起码要求。

 

微笑能缩短人与人之间的距离,化解矛盾,为我们的服务提供源源不断的力量源泉,“微笑行动、点亮服务”这句话一点不假。记得2015年我在大科支行上班时,当时我在大科支行是主营信贷,有一次我去营业厅办一笔放贷业务,当我推开营业街玻璃门的一瞬间,突然有一位汗流满面,手里紧握着一个又旧又黑的手提袋的六十多的老太太,笑咪咪的来和我搭煽,姑娘,请问你大厅里负责接待业务的哪位姓张今天没上班吗?我刚在厅里找一圈,没看见,我连忙问,大娘你是找我们大堂经理张瑞君姐姐吗?请问您有什么事?

 

“我想存一点钱,帮她完成任务,那姑娘人好,每次我来你们这里来咨询业务,她总是笑容满面、耐心地给我讲解,不嫌我老人家烦,虽然我钱不多,但是我喜欢他为人,相信她,所以今天我把我的退体工资一万多元钱,要存到她这里来,虽然我住在民营市场,我家旁边也有其它银行,但我感觉你们这里人和善,讲话时总是带着一脸的笑容,让我心里很舒服,踏实"。听完我很感动,当然也是笑着回应着说,大娘,没关系,今天张姐休息,我带您到柜台上办理是一样的,明天张姐来了,我告诉她,只是感谢您对我们娄底农商银行的支持,我领您到柜台办理。大娘开心地说,姑娘你们这里的人怎么都这样热情,真好,柜台办理完存款,大娘还紧紧攥着我的手说辛苦一定要把这笔钱任务算到小张身上,之后开心的回家了。

 

虽然是一件看似日常生活中简单得不能再简单的小事,“微笑+耐心”服务这种简单、易行,不花本钱的一个表情,却能带来如此意想不到的效果。如此低投入高回报的投资,何乐而不为呢?每个人无论在生活中还是在工作中,我们都需要微笑,传递着友好、温暖、拉近了你我之间的距离,“服务态度是弥补服务进程不足之处的修复剂”。

 

我们娄底农商银行被称为老百姓的银行,我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构,以服务、更好的服务、卓越的服务、完美的服务回报给广大市民。

 

今天你行微笑了吗?——娄底农商银行等着您!

责任编辑:梁瑞民

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