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我心中的最美孕妈

2017-01-09 14:56 本站原创 毛少龙

  因为要给舅妈兑换零钱,我在下班之前赶到了娄底农商行营业部。大堂经理引导我到四号窗口排队,我有点郁闷,因为四号窗口已经排了很多人,等到快到我的时候,我看到四号窗口的柜员正在给一位客户付款,百元、五十、十元、五元等一大堆。她先拿出计算机,然后微笑的对客户说,这一百的是多少、五十的是多少、十元的是多少、五元的是多少,说一句就在计算机上按一次,最后合计是多少,说完又核实了一次。这时候,客户有点不满意了,说:“我出来的时候没有拿袋子,不方便拿。”这属于柜台上经常出现的问题,但是她又一次微笑了,说道:“不好意思,真不巧,您取的数额比较大,今天确实没法给您调换了。”然后,她向经理询问还有没有袋子,大堂经理很快送来一个,她再次给客户说了声不好意思。

  接下来她就问我办理什么业务。我把钱放入了取款槽,她还没有坐下,又一次微笑了,说:“麻烦您再递一下。”我递了过去。这时,我再次看她时,我突然被感动了。因为我看到她的职业装非常整洁标准,但只扣了上面两粒扣子,她竟然是一位怀着孩子的母亲!她接过我的现金,站起来,仔细的从点钞机里正反两面过机,当有过不了的钞票时,她便把那张过不了机的钞票铺平整,再重新过机,我的那些百元现金因为舅妈存放太久,很多张钞票都很难一次性过机,她一直都是很仔细的将她手中的钞票铺平在过机,如此反复。她默默做着手里的活,一直是微笑的。她整理好给我需要兑换的零钞,在桌子上用袋子装起来,站起来,双手把钱递给我,微笑着告诉我手续办理好了。我才发现她站起来的时候已经十分困难了,但她的微笑依然很甜美。同样是农商行的职工,同样每一天都在重复爱岗敬业的口号,但今天我看到了最美的一幅画面。

  这条消息已在微博上得到了广泛传播,主人公是娄底农商行营业部综合柜员向敏,她的预产期已经临近,但仍然坚持在前台岗位工作,并把最优质的服务和最美的微笑奉献给每一位客户。

  编者按:这只是娄底农商行真情服务客户的一个缩影,作为服务“三农”的农村金融主力军,服务质量直接影响着农信社的生存和发展。柜面服务又是最直接展现农信社整体形象的重要环节。因而,不断优化柜面服务,才能逐步提升客户满意度和忠诚度。一线柜员在提高专业知识的同时要提高办事效率,切实转变服务态度,牢牢树立“顾客至上”的观念,多一些微笑,少一些抱怨,争做办事效率高、服务态度好的优秀柜员,为广大客户提供便捷、优质、高效的普惠金融服务。(作者/毛少龙 编辑/向群)

                                        

责任编辑:梁瑞民

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