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娄底农商行农信通:优化服务方便市民

2017-01-09 14:56 本站原创 毛少龙

  3月,娄底农商银行电子银行部张经理来到水星家纺进行客户回访。他问老板娘:“蒋姐,三八妇女节你们有什么活动吗?我也可以帮你发到朋友圈宣传一下啊?”蒋老板笑呵呵地说:“有活动!你帮我宣传好呀!张经理你们的服务真的很到位!”

    蒋老板何出此言?原来去年12月末,她店上搞产品活动,某天发生多笔银行卡刷卡交易,但是有一笔交易一直未入账,她非常焦急,就给娄底农村商业银行联系人打电话咨询。令她没想到的是,联系人当天就上门服务,有总行电子银行部邓经理和技术人员,还有第三方服务公司人员。通过查看刷卡小票,很快找出了原因所在:客户安装了2台银行POS机,一台为娄底农村商业银行,一台为另一家银行。那笔未入账的交易是用另一家银行机具刷的。蒋老板抱歉地说是太着急没有看清楚。张经理笑说:“您对不到账,我们一定会配合您解决问题的。我行的服务就是最大限度地让您放心满意使用我行的产品!以后你们店在农信通POS机使用时遇到问题,或要安装网银、手机银行,我们随叫随到,上门服务指导!”张经理还把店里活动发到自己的微信朋友圈免费宣传。当月该店刷卡交易就达近四十万元; 比上月的销售额足足增加了5倍。有感于娄底农村商业银行的优质服务,蒋老板不但介绍朋友安装娄底农商行的农信通POS机,今年4月,她侄子在县城开设的分店,也安装了该行的农信通POS机。

  近年来,娄底农商行农信通POS客户数量逐渐增加。为切实提升金融服务质量和服务水平,该行要求每位网点联系人熟练掌握农信通POS机具的使用、保养、维护常识,加强农信通POS设备的检查频率。坚持对农信通POS客户进行定期回访,商户遇到难处,一个电话,在“第一时间”上门,及时予以处理。在节假日旺季到来时提前安排,为商户备足流水打印纸,受到了广大特约商户的一致好评。该行还根据客户意见和信息反馈,不断改进服务方式、方法,提升优化售后服务。主动了解商户的金融服务需求,及时为客户推介所需的金融产品。该行还通过关心和促进商户的业务发展,增强与客户的情感纽带。

  如去年9月,该行电子银行部在分析客户的交易数据,了解其经营情况时发现,双虎家私店的农信通POS机刷卡交易量原来一直很稳定,8月9月刷卡交易却为0。于是马上进行了客户回访。店主说:“这两个月我在搞店面装修,前几天刚装修完。明天开业,马上就会有刷卡交易了!”张经理说:“我还以为其他银行把你‘挖’走了呢。你对我行的‘农信通POS+短信提醒’套餐,还有个人网银业务还满意吗?”“非常满意!足不出户就可以转账,非常方便,而且就连跨行转账都是免费的,操作也简单!”店主还告诉他,现在他们还使用了娄底农村商业银行的贴片卡手机银行业务,随时可以进行单笔50万、日累计200万的转账,对他们生意帮助很大。

  通过多措并举,去年以来,该行既帮助POS商户扩大了经营利润,自身也取得了良好的经济效益,全面实现了银行与客户的双赢。(通讯员/毛少龙 编辑/向群)

责任编辑:梁瑞民

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