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营业间的变化

2017-01-09 14:56 本站原创 朱亮洁

  一个很有意思的转变在西阳信用社的营业间悄然发生。自从主任开会归来带回来今年一季度的任务指标后,我们营业间几个内勤唏嘘不已,随后各种不同的哀怨从大家嘴里脱口而出。看着去年全年都完成不了几个的产品,在今年一季度竟要翻翻完成才能保证基本处于不扣罚的得分层次。Pos机去年网点一共才开6台,今年一季度就要完成7台才算达标,网银高达120个。而13年底推出来的电子产品作为今年的主打营销产品,任务数更是高的只能看着数字干瞪眼-----这怎么可能完成!

  这几天,大家明显都处在消极又低落的状态,看着基本没有太大突破的产品“卖”出去,就像霜打的茄子。可不是么,原本已经够寒冷的春天,又迎来如此强烈的任务“寒流”,这让今年被存款大军压迫的西阳社员看不到姗姗来迟的春暖花开。于是,营业间经常出现这样一些场景:会计在每天下班后看着当日的产品销号本左算右计,而娇小的鼻子实在扛不住硕大的镜框一寸寸下滑;呆头呆脑的男柜员在操作系统中不是合计就是对着合计完的各项产品数字发呆;暴躁不安的女同事总在一边喝水一边大声怒吼:罚钱算了!

  转折从一个平常的晨会开始,当主任询问会计目前的任务完成度时,大家彼此对望了一眼安静了十秒。在会计报完数据后,主任提出了一个问题:“大家看看怎样才能完成任务?”而这个随意的一句话就像“蝴蝶效应”般起了反应。从任务分配到如何营销,分组分工的讨论开始。外勤不定期一一上门收不良贷款,晓之以理动之以法,糖衣加炮弹给客户。产品营销上更为激烈:印刷传单与横幅;去村口个人口密集处推销;自费购买小礼品引导客户开产品;请求人脉广德高望重的人做宣传;社内员工自行去村上与群众宣传单位的优利点等。大家集思广益,提出了各种自己的想法和见解,晨会进行了半小时之久。会闭,大家扔在激烈碰撞看怎样做到更好。

  就这样,从原本消极的氛围中大家一个个找到了突破口,休息时,上到亲人,下到朋友做传销般不断挖掘各自的下游客户。以前在柜台开卡时,总是会询问“您好,要不要帮您开通手机银行,电话银行等?”客户总是没听完就拒绝了。而现在说话方式稍微一变通,产品的打包率直线上升,“您好,目前我社开展活动,开卡免费赠送电子银行,网上银行等产品,且方便实惠。”这样,很多客户欣然接受并觉得占了很大的便宜。于是营业间又出现了另一种场景,开电子产品的人络绎不绝,会计一旁介绍,事后监督一旁开办电子产品,当班柜员推销与开卡。当日营业结束,事后监督兴奋的告诉大家,今日开了10个手机银行及短信提醒,4个UK。之前为不能完成任务而总会愤怒的同事也说道:“还是要有压力才有动力啊!”在大家看来,似乎不可完成的任务又离咱们近了一点!

  工作就是这样,需要思考,需要彼此间的取长补短,更加需要团队的力量。公交车总会在你接近绝望的时候缓缓驶来,所以没有什么好失去希望的!(作者/朱亮洁 编辑/邓向群)

责任编辑:梁瑞民

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