首页 专题集合 娄底农村商业银行 一线传真

方言巧解沟通难

2017-01-09 14:54 本站原创 王戬

  一天周六上午,一位老奶奶拄着拐杖,迈着颤巍的步子缓缓走入信用社。只见她满头银发,穿着老式的确良料子的衣服,上面还有好大几块补丁。外面天气不冷,她却穿了许多衣服。她来到我的柜台前,告诉我她的折子丢了,神情很焦急。我先用手势请她坐下,稍安勿躁。于是我询问她,是什么折子丢了,是定期存单还是活期存折,请问老人家叫什么名字。只见她一脸茫然的看着我重复好几遍,无动于衷。老奶奶可能听不懂普通话,在我几乎声嘶力竭之时,她只是自顾自说,身份证和折子一起丢了,她听力不好,听不清楚,她没读过书,不会写字。就在我一筹莫展之际,一旁的罗姐(王罗生)听到这边的动静,收拾好自己的钱票,立即出门进入营业厅和老奶奶近距离沟通交流。罗姐熟练运用本地方言和老奶奶搭上了话,熟悉的乡音唤醒了她的记忆。通过罗姐真诚耐心反复和她讲解,我们方才得知,老奶奶今年83岁,儿子腿摔坏了正躺在家中不能动弹。我们非常同情老人家的遭遇,但是沟通不便、资料的不齐全阻碍了她的业务办理,于是,我们再三解释,希望她能带亲属或者是信得过的人一起来信用社办理业务。下午,老人家带着户口本和自家媳妇一起来到信用社。接下来,我查询了电脑中的相关资料,发现老人家口中的折子原来是养老保险领取存折,就帮她进行挂失。

  最后,老人家带着满意的微笑离开了。旁边的其他客户看到这一幕,纷纷夸赞我们信用社工作人员工作认真负责、态度好、有耐心。还有一位涟源水洞底的客户称赞道,都说万宝信用社服务态度好,确实如此,我家的钱都不存那边(水洞底),都存到这边(万宝)来。顿时,一股成就感涌上心头,为我们的服务感到自豪。

  ——编者按

  金融业的竞争,是一种信誉的竞争,更是一种服务的竞争。谁的信誉好,谁的服务好,谁就能更适应顾客的需要,谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低,其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌,万宝信用社专注地方经济发展,扶助小微企业,加强地方特色服务。比如上述的地方方言促进客户沟通,用 真诚感动顾客就很有启发意义。(作者/王戬 编辑/邓向群 )

责任编辑:梁瑞民

返回首页
相关新闻
返回顶部