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由100元想到的……

2017-01-09 14:54 本站原创 毛 毅

  客户刘某到信用社取7800元,柜员小李按照程序进行了机点并手工复核无误后将7800元钱递给客户刘某,刘某拿到钱后匆忙走了。半小时后刘某回到信用社,对柜员小李说:“你少给了我100块,我只有7700元。”刘某说他用这钱买电视机的,当面数的,不可能丢掉这一百块钱,一定是柜员小李少给了。

  为了弄清真相,小李打开了监控,经录像回放,点钞数字屏确实是7800元,而且经手工复核后钞票也是在客户刘某的视线范围内,两人回忆了每一个细节,刘某认为是点钞机出了问题,要求柜员小李赔偿。小李则认为监控明明付了7800元,要自己赔偿真的很冤枉。在僵持不下时,会计主管来了。因他对业务和监控都比较熟悉,所以小李请他再看看有哪些细节漏掉了。会计反复看了几遍监控后,发现客户在拿钱时不够仔细,少拿了一张。这才导致小李明明付了7800元,而客户刘某只拿到了7700元,而那100元被后面的客户给拿走了。

  事情弄清楚后,柜员小李对刘某说,你看这个钱我确实是付了,但是你自己疏忽没全部拿走,为了你心里好受点,这100元我赔你。

  虽然柜员小李很快处理了这次纠纷,但是如此处理却使自己很冤屈,甚至于可能导致客户产生类似的后遗症,影响正常业务的办理不说,还给银行的声誉方面带来了负面影响,那怎么避免这种事情的发生?在服务上应注意哪些细节?给我们又带来怎样的启示呢?所以我们在办理柜台业务的时候一定要亲手将钱交到客户手中,并对客户提示,等客户离开柜台时,才进行下一笔业务的处理。(作者/毛 毅 编辑/邓向群)

责任编辑:梁瑞民

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