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浅谈ATM、CDM自动柜员机常见问题的处理办法

2017-01-09 14:53 本站原创 李思敏

  随着金融行业的迅速发展,银行服务已超越了传统的服务理念,ATM、CDM自动柜员机在全国各地不断普及,它给我们的生活带来了许多方便,成为我们生活中密不可分的助手,已经完全融入百姓的日常生活当中。 而随着ATM自动柜员机的大量使用也涌现出了一些问题,使本来提供方便的ATM、CDM机却给人们带来了麻烦。以下就ATM自动柜员机的一些常见问题支招,正确的处理突发状况的方法,以防不法分子有机可趁。

  状况一,某女士在使用ATM自动柜员机时,原本要取款2000元的,结果却只出钞1500元。某女士非常着急,没有打印客户凭条就直接来咨询银行工作人员。这种情况很有可能是在出钞过程中,钞票有卷角、贴胶布的情况卡住了自动柜员机,导致了剩下的钞票无法顺利吐出来,或者是突然之间死机也有可能。无论是因为哪种问题,遇到这种情况也不用担心,因为客户操作的每一个步骤自动柜员机都有记录。可以先查看卡上余额,确认下扣款了2000元还是1500元。如果扣款了2000元,一定要记得打印客户凭条,一般客户凭条上也会注明取款出现错误情况,拿卡和凭条去找银行让工作人员处理。

  状况二,某先生在使用CDM自动柜员机时,放入现金5000元,在CDM自动柜员机自动识别钞票后,吐出5张无法识别的钞票。某先生再次将5张无法识别的钞票稍做整理后放入CDM自动柜员机内,又识别了两张后,某先生又把剩余3张放入CDM自动柜员机内。这时CDM自动柜员机就死机了,且没有其他的说明。某先生非常着急,又不敢走开,怕后面的客户使用时钞票再退出来。自动柜员机对钞票的新旧程度要求比较高,所以不要将8成新以下、卷角、有贴胶布、有油渍的钞票放入自动柜员机内,这样很有可能会卡住存钞口。遇到这种情况,不用担心钱会被后面的客户拿走,因为自动柜员机在卡钞的状态下,即使还可以办理业务,也只能是办理查询或者转帐等不用开存钞口的业务,不能再办理存取款业务。所以遇到这种情况就只要拿凭条到银行让工作人员处理。

  状况三,某学生在使用ATM自动柜员机办理取款业务时,输入密码显示取款成功后,却没有吐钞。于是他就用手机打自动柜员机边上粘贴的银联纸的电话号码。直到电话那头让他输入卡密码时,他才意识有问题。事实上银行是不会在柜员机的边上粘贴任何广告的,如果有消息公布也是在显示屏上。而且每个银行都有专门的服务电话,如工商银行(95588);农业银行(95599);中国银行(95566);建设银行(95533);农村信用社(96518);邮政储蓄银行(95580)。这个很有可能是不法分子使用强力胶、金属、皮革卡住了出钞口,导致不能出钞。遇到这种情况不要拨打其他服务电话,直接说明情况让工作人员帮助处理。如果取款过程中显示交易失败,但是扣款成功了,却没有吐钞、吐卡。这种情况下,不要马上走开,确认已经退出取款程序后再离开。然后打银行服务电话说明情况,通常一周内,系统会自动把所扣款项冲回卡内。

  笔者建议客户使用ATM、CDM自动柜员机时,还须仔细查看下有没有不法分子粘贴了假的密码器,插卡口。在输入密码时,用手遮挡住。在遇到突发状况时,不要过度担心。只要按照正确的的方法使用ATM、CDM自动柜员机,不要拨打小广告纸的电话,不泄露自己的密码,就不会损失您的利益。因为现在的自动柜员机很智能、技术很成熟,不会让客户蒙受损失的。希望大家在感受ATM、CDM自动柜员机带来方便的同时,正确的使用ATM、CDM自动柜员机、处理突发状况,避免不必要的经济损失(作者 李思敏 编辑/邓向群)                                   

责任编辑:梁瑞民

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