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国网娄星区供电支公司:打造供电服务“新名片”

2020-01-06 17:36 娄底新闻网 毛彩珊

国网娄星区供电支公司自2019年6月28日挂牌成立以来,始终坚持以“人民电业为人民”的企业宗旨,不断创新服务模式,拓宽服务渠道,优化服务流程,加快接电速度,降低办电成本,全面推进“一次都不跑”、线上办电更便捷、提升客户“获得电力”等优质服务升级,为广大电力客户打造了一张全新的供电服务“名片”。

办电提速,让客户“一次都不跑”

8月1日上午10时,娄底老街一位姓李的商户满意地对娄星区供电支公司上门服务的工作人员表示感谢:“供电公司的‘三零服务’真是太贴心了!我只打了一个电话就帮我办好了装表接电,整个过程我一次都没跑,关键还给我优惠了二千多元。”

李先生现场介绍,正在装表的这栋4层楼的房子是2018年新建的,第一层是商铺,其余三层属于住房。由于房子一直没人居住,因此没有办理新装手续。当从周边邻居口中获知自己可以享受到该公司推出的“三零”服务优惠政策时,感到欣喜不已,于是马上打电话给该公司涟钢服务站台区经理吴伟杰申请办理新装。

娄星区供电支公司随即组织工作人员赶往现场进行勘察,并收集客户营业执照、房产证、身份证等报装所需资料,经营业厅工作人员审核合格后录入营销系统,业扩报装流程正式启动。从现场查勘、收集资料、营业厅审核、线上缴费、装表接电,整个过程都是工作人员主动服务,真正实现低压业扩报装接电让客户“一次也不跑”、业务办理“零上门”。

据统计,今年娄底城区共有583户享受了“三零三省”服务相关优惠政策,共减免客户近60万余元。该公司坚持扩大对外宣传范围,落实“三零三省”服务精简流程环节,加快接电速度,降低接电成本,强调相关接电时限要求,让客户切实感受到“三零三省”服务的实惠。

创新举措,让客户用电更省心

客户的需求就是命令,客户的满意才是唯一的终点。

“姑娘,我想要知道每天家里的用电量,你们能不能每天发个短信告诉我......”9月16日,一位六十岁左右、只能依靠拐杖行走的大爷踉踉跄跄地来到娄星区供电支公司营业厅,向工作人员提出了这样的请求。

“大爷,您先坐下休息一下,有什么需求我们都会尽全力帮助您。”营业厅工作人员见状后立即扶老人坐好,并给老人端来了一杯凉水,随后与这位老人沟通起来。

原来这位老人住在娄底大同沁园小区,儿女们都在外地工作,家里就只有他和老伴两人,平时缴电费是儿子负责,每次都是一次性交几百元,而老人却想知道自己每个月的电费详情。用老人自己的话说:“万一儿子不记得给我交电费,电费余额又不足的话,我可以自己来营业厅交,避免停电,这么热的天停电可受不了啊。”所以一路慢慢走到了供电公司营业厅请求工作人员的帮助。

“好的,大爷,您的需求我已经了解清楚。您现在只需要下载“掌上电力”APP就可以查每月的电费账单与缴电费了,除此之外,还可查询用电量,电费余额、网点信息、停电信息等等”谢晶晶拿起自己的手机向老人详细介绍、演示起来。

看到工作人员动动手指就解决自己的需求,老人对供电公司这个小工具赞不绝口:“太好了,太好了,这个小工具太实用了,以后不用来营业厅就可以缴费、查电量,赶快帮我的手机也关注吧。”

谢晶晶接过老人递来的手机,帮助其下载了“掌上电力”APP,又将其电力编号绑定,然后一遍遍教老人操作直至熟练,这只是“掌上电力”APP全面推广工作中一个小小的画面。

通过前期全方位的宣传、推广,娄底地区越来越多的电力用户开始使用“掌上电力”APP,使供电服务从营业柜台延伸到了用户的手机上,让客户切实感受“零距离”的供电服务。截止目前,娄底城区使用掌上电力APP客户达29510人。

党建引领 ,提升客户电力获得感

10月5日,娄底公交枢纽站用电项目一次性送电成功,为城区150台纯电动公交车投运提供了坚强可靠的电力保障。“项目建设过程中,供电公司专门为我们成立了一支党员服务队,涉及电力技术各专业。他们定期开展技术指导,跑前跑后、尽心服务,让我们省了不少心。”谈起供电部门的服务,娄底市公共交通有限公司相关负责人连连称赞。

娄底公交枢纽站是娄底市第一个现代化公交综合枢纽站,倍受政府关注,其占地55亩,项目总投资4300万元,建设公交停车场、营运调控中心以及快速充电桩。自受理该项目建设用电申请来,娄星区供电支公司“电骏马”共产党员服务队积极与客户交流沟通,多次深入现场走访、查勘,充分掌握该公交枢纽站负荷特性和用电需求,努力克服工期紧、工程量大、设计复杂等多重困难,倒排工期,为客户制定“一对一”专属方案,尽全力满足客户工期要求,仅用了25天完成送电任务,用实际行动赢得了政府和客户一致好评。

为切实发挥党员“先锋先行”引领作用,该公司聚焦环节、时间、成本、供电可靠性等关键要素,围绕“放管服”及“一次办好”改革要求,实施“三省”“三零”精准服务,解决供电服务“最后一百米”问题,持续提升政府、企业、人民群众的用电获得感和满意度,公司客户回访满意率持续保持99%。激发党员勇夺标,密切跟踪全市重点项目,由党员先锋担当项目负责人,率先垂范,提供全过程、全方位“保姆式”服务,先后完成娄底市第一个现代化公交综合枢纽站建设、湖南湘谷科技大数据机房建设、湖南金刚玻璃节能科技有限公司高压新装、湖南五江高科技材料有限公司增容等省、市重点项目送电,有力打造了国家电网服务品牌。

走过2019,千帆过尽。迎接2020,百舸争流。新的一年,娄星区供电支公司将承载新的梦想与希望。无论是支公司发展,还是供电服务,正从一个新的起点,迈向更远的远方。该公司正坚定信心,将全力打造以客户为中心、办电便捷高效、服务及时到位的供电服务体系,为服务地方经济社会发展和人民美好生活作出更大贡献。(通讯员 毛彩珊

责任编辑:袁润秋

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