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娄底石油:多环节精细化服务助力电子发票推广迈上新台阶

2021-03-24 16:16 娄底新闻网 陈倩

娄底新闻网讯(通讯员 陈倩)湖南娄底石油公司自全面推广电子发票以来,年初电子发票开具率已从不足1%提升至95%以上,在前期推广的基础上,娄底石油以提升服务为导向,打造多环节精细化服务,强化客户对电子发票的认同感,首次实现了电子发票开具率从95%向99%突破的目标。

推广环节精细化。娄底石油通过统计每月开票频次,将客户群体分为个人客户和单位客户两类,针对不同群体制定专门的宣传推广方案。对开票频次较低的个人客户,主要通过海报、折页、微信平台对电子发票环保、不易丢失毁损等优势进行宣传;对各区开票频次排名前10的单位客户,主动联系对方单位财务获取支持,对暂不认同电子发票的单位,与之协商沟通,打造专项服务,比如将该单位员工所开发票均统一发送至其财务部门,降低对方单位电子发票重复报账的风险。

开票环节精细化。电子发票主要有便利店内线下开具和一键加油车内线上开具两种方式,对进入便利店内线下开具的客户,通过制作电子发票开具指南帮助青年群体自主学习开票流程,对于电子产品使用存在困难的老年群体,各开票网点均安排专人引导客户开具、下载并使用发票;对使用一键加油需要线上开具发票的客户,安排专人为车内客户演示如何在手机上进行操作,减少客户麻烦心理,提升客户体验感。

售后环节精细化。为了保证客户所开具电子发票的正常使用,娄底石油成立了售后纾困专门小组,各片区均开通了售后服务热线,由专人负责收集并登记客户诉求,再与开票网点或机关各部门进行对接处理,承诺在48小时内解决问题并及时跟进,将解决进度反馈给客户,增强客户对电子发票的信心,增加电子发票客户粘性。

多环节精细化服务从根本上提升了客户对电子发票的认同感,娄底石油从客户角度出发,以全面、精细的服务赢得客户理解,助力电子发票推广迈上新台阶。

责任编辑:罗治勇

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