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新华保险理赔案例:上门暖心鉴定 保险尽显温度

2022-06-06 17:45 娄底新闻网

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案例详情

X女士来自于湖北省宜昌市一个普通的农村家庭,自幼父亲因病离世,作为家里唯一的孩子,她早早地扛起了照料母亲的责任。考虑到母亲日渐年迈,自己又无法时刻陪伴母亲身边,2010年10月X女士为母亲投保了《吉星高照A款两全保险(分红型)》和《附加08定期重大疾病保险》,保额3万。

2021年5月,花甲之年的母亲突发脑中风,虽经治疗挽回了生命,但出院时仍然遗留左侧肢体偏瘫,生活不能自理,需要他人照料,这让原本并不富裕的家庭雪上加霜。为方便母亲的后续康复治疗,X女士迫不得已放弃了工作,在县城医院附近租住房屋照料母亲。半年多的康复治疗,母亲的肢体功能并未恢复,依然瘫痪在床。

X女士想起10年前为母亲投保的保单,第一时间向保单服务人员了解保险责任,并拨打了新华保险95567客户服务热线报案。通常情况下,确定肢体功能障碍需要前往专业的司法鉴定机构实施鉴定,考虑到X女士的母亲实际身体状况,鉴定费用承担的困难,新华保险宜昌中支决定启动一级鉴定,由理赔人员上门探视并实施鉴定。

最终,公司全额给付3万元重大疾病保险金,金额虽然不高,但贴心的上门鉴定和快速理赔让X女士感受到了温暖,免去母亲往返鉴定机构的路途颠簸,也省去了近千元的鉴定费用支出,使得到手的理赔款能够为母亲后续康复治疗提供保障。

案例点评

为践行“快理赔、优服务”的品牌特色,解决部分客户赔付金额低但鉴定费用过高、客户所在地无鉴定机构、因身体不便无法跨地区实施鉴定等问题,新华保险为特定重疾(指脑中风后遗症责任)或全残客户,在满足一定条件前提下提供一级鉴定服务,由公司理赔人员上门探视慰问和实施鉴定,帮助困难群体解忧纾困。

责任编辑:王星