（客户送来锦旗）
娄底新闻网讯（通讯员 马妮娜 谢美琪）近日，中国联通娄底市分公司客户服务中心收到一面写有“满意百分百，服务天花板”的锦旗，背后是一段暖心服务故事，彰显着联通服务的温度与品质。
此前，客户邓先生因家中网络突然中断，又正在处理很棘手的工作，紧急需要网络。心急如焚地拨打娄底联通客服热线求助。客户服务中心话务员刘更昭第一时间耐心安抚邓先生情绪，详细记录问题。随后，娄底联通迅速响应，安排网络工程师李谭上门检修。李谭抵达后，仔细排查线路、检测设备，发现是因线路老化且受近期雷雨天气影响，导致信号传输异常。由于故障点位置特殊，维修难度较大，但李谭没有丝毫懈怠，在闷热的楼道和狭窄的线路通道中，经过三个多小时的紧张抢修，终于成功恢复网络。网络恢复后，李谭还主动帮邓先生优化了家中网络布局，耐心指导他使用智能路由器设置，以获得更好的网络体验。
此后几天，客户服务中心持续跟进，刘更昭多次回访邓先生，询问网络使用情况，确保没有其他问题。邓先生感动地说：“联通工作人员不仅技术精湛，而且服务特别贴心，从报修到解决问题，每一个环节都让我感受到了他们的用心，必须给五星好评！”
这面锦旗，不仅是客户对联通服务的高度认可，更是对娄底联通客户服务团队的激励。未来，娄底联通将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，用专业、高效、暖心的服务，为客户排忧解难，不断提升客户满意度。
一审：谭洲伟 二审：罗江 三审：刘辉煌
责任编辑：朱海清
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