娄底新闻网讯（通讯员 戴丽芬）“本想直接来携号转网，没想到移动公司这么快就把我的问题解决了，还给出这么暖心的服务方案，这‘有呼必应’的服务真好！”9月，在娄底移动清泉营业厅“总经理接待日”活动现场，客户李送军先生在问题圆满解决后，不仅当场放弃携号转网念头，更主动为娄底移动的服务点赞。这一暖心场景，正是湖南移动娄底分公司践行“民有所呼、我必有应”服务承诺的生动缩影。
活动当天，湖南移动娄底分公司副总经理王一凡带领业务部门骨干组成“专项服务组”，在清泉营业厅设立专属接待席，开启“面对面听诉求、实打实解难题”接待工作 ，这样的“高管直面客户”模式，已成为湖南移动娄底分公司快速响应民生需求的重要渠道。
一进入大厅的李先生就直奔了专属接待席，落座后直言诉求：“我在火车站网点参加了购机活动，说好的保底消费是199元每月，但实际每月消费都达到了230多以上，我不相信你们了，今天我就是来办理携号转网的！”
王一凡立即细致询问李先生的详细情况，并让业务员查询李先生套餐费用及业务办理情况。原来李先生前期办理了购机活动，有保底消费要求，李先生还办了其他流量包等业务，每月实际消费确实达到了230元以上。查询到李先生的流量包未使用，王一凡当场表示为其清理流量包费用，并承诺客户合约到期后到营业厅来申请优惠。客户对移动的处理表示非常感谢，惊喜地说道：“没想到你们这么快就查清楚了，不仅解决了我的问题，还帮我省钱，这服务太暖心了！”
客户的每一次诉求，都是对我们服务的期许。王一凡表示：“湖南移动娄底分公司将持续以‘快响应、实解决、暖服务’，把‘民有所呼、我必有应’落到实处，用真诚、优质的通信服务来守护住我们每一位客户的信赖！”
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责任编辑：唐洁
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