娄底新闻网讯（通讯员 黄圣辉）“真是太感谢了！要不是你们办法多，我今天这卡就办不成了。”近日，在中国石化湖南娄底石油分公司冷锡加油站，市民程女士在站长黄桂东的帮助下，通过出示电子身份证，办理了加油卡并开具了发票，全程仅用了不到10分钟。原本因忘带身份证而焦急万分的她，对加油站高效灵活的服务连声称赞。
当天早上，程女士匆匆赶到冷锡加油站办理业务，到达后才发现身份证未随身携带。按照以往的规定，这很可能意味着她需要再跑一趟。正在她心急如焚之时，当班站长黄桂东主动上前询问，并微笑着安抚道：“您别着急，如果您手机里有申领的电子身份证，截图发给我，也是一样的。我们站里推行‘最多跑一次’服务，肯定帮您办好。”
在黄桂东的耐心指导下，程女士很快通过手机调出了由公安机关认证的电子身份证。经核对无误后，黄站长迅速为其办理了加油卡开户、充值及发票开具等一系列业务，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。
“办卡开票只用跑一次”，这不仅仅是一句服务承诺，更是冷锡加油站将便民措施落到实处的具体体现。该站积极响应中国石化“以客户为中心”的服务理念，在严格执行实名制登记要求的前提下，主动接纳电子身份证、驾驶证等官方认可的电子证照，有效解决了顾客因证件遗漏带来的不便。同时，该站还通过推广线上业务预约、简化办理流程、提供清晰指引等方式，持续优化顾客体验。
一件小事，体现的是服务意识的转变。冷锡加油站从顾客的“急难愁盼”出发，用一个小小的创新举措，传递出国有企业的服务温度，也为优化地方营商环境作出了细微而实在的贡献。
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责任编辑：张丽华
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