娄底新闻网讯(通讯员 何箫)危难时刻显初心，温情服务暖人心。近日，中国石化娄底石油冷水江分公司集中加能站上演了一场暖心救援，站内当班员工反应迅速、果断处置，成功救助一名突发身体不适、险些晕厥的过往顾客，用专业的应急素养和暖心服务，彰显了中石化员工的责任与担当。
当日中午11时51分，一辆湘A牌照的车辆突然驶入加能站油罐区停靠，司机随即前往站内卫生间。彼时正值车流高峰，该车违规停放堵塞通行通道，导致后续多台车辆无法正常进出，引发等候顾客不满。
当班加油员吴月兰、苏红云多次前往厕所门口礼貌催促，沟通中了解到该司机突发上吐下泻、身体严重不适，其家属带着孩子正在站内便利店休息，并恳请工作人员稍作等候。
随后，家属先行离开，仅留司机一人在站内休息。
期间，该名司机先后两次进入卫生间，后续体力不支，瘫坐在加能站檐口消防柜旁。细心的当班加油员第一时间发现顾客异常，立即上前关切询问身体状况，并主动为其送上饮用水，耐心安抚情绪，同时主动询问是否需要拨打120急救电话。
顾客全程与家属通话，家属起初误以为只是普通肠胃不适，再三叮嘱工作人员无需拨打急救电话，表示会自行打车前来送医。
危急时刻，站点领班刘冬梅细致观察顾客状态，发现其面色惨白、精神萎靡，手部逐渐无力下垂，身体状态持续恶化，情况十分危急。凭借丰富的应急处置经验，她果断摒弃家属保守想法，当即拨打120急救电话，全程紧盯顾客状态、守护在旁，随时关注身体变化，做好现场看护工作。站长刘青桃全程统筹调度，有序配合开展应急处置，保障现场安全有序。
不久后，顾客家属匆忙赶到现场，看到顾客虚弱晕厥的状态后瞬间慌乱大哭。12时30分左右，120急救车准时抵达现场，医护人员迅速对接情况，将顾客紧急送往医院接受专业救治。
此次突发救助事件中，集中加能站全体当班员工沉着冷静、分工协作、果断施救，凭借敏锐的观察力和专业的应急能力，为顾客争取了宝贵的救治时间。一直以来，中国石化冷水江分公司始终坚持“客户至上、服务为本”的理念，常态化开展应急救援培训。一线员工以暖心举动践行社会责任，用点滴温情传递石化温度，树立了国有企业良好的社会形象。
一审：谭洲伟
二审：罗江
三审：刘辉煌
责任编辑：张丽华
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