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2017,我也要撸起袖子加油干

2017-02-18 11:30 娄底新闻网 岳晓玲

2017年的春节似金鸡报晓来的特别早,银行人刚办完决算就又忙上春节了。看着营业大厅坐得满满的等候办理业务的人群,感觉形势喜人又逼人。

“呦,这么多人!”一位时尚的女士手拿智能手机焦急的张望念叨着。“有什么事情需要帮助吗?”服务的本能使我脱口而出。经了解,该客户男人在外承包架高压线工程,快过年了要给工人结付工资。“听介绍,农商银行的手机银行非常好用又不要手续费,你们工作人员根据情况帮我开通了客户端和贴芯版手机银行,平时我用客户端手机银行很好用,今天要付多人的工资,贴芯版手机银行操作时没反映,想请你们看看怎么回事?”我拿着她的手机进入SIM卡应用程序打开手机银行登录后发现有交易号未处理,原来客户对从客户端操作贴芯认证转账不熟练,在信号反馈不及时的情况下,以为操作中断又重复操作产生多笔交易号,导致系统无法识别。我教她取消未完成的交易,而后指导她按流程成功办理了一笔贴芯认证转账。“这下好了,不用到柜台排队办理业务了!”看着手机银行支付渠道畅通,女士松了一口气满意地走了。

下午,一个体工商户男客户拿着网银UK敲开了我办公室的门,原来是客户新更换了UK,操作交易提交后总是显示“签名失败”。因开户支行在乡下,特就近到总行寻找原因。我教客户首先运行网银向导,进行系统检测,如有问题,逐项进行修复;其次是查看电脑右下角是否有“湖南农信”红色图标,如果没有,点击“开始—程序”运行对应品牌的UK用户工具;双击图标后查看UK是否有证书,如果证书是空的,就需到柜台进行证书补发;如果证书不为空,点击“注册证书”按钮将证书注册;还可到“系统设备信息”中进行“控件快速修复”或“控件完全修复”。操作完后,客户测试着交易了一笔业务,提示“交易成功”,客户放心的离开了。

客户走后,我深思着在电子业务高速发展的今天,我们农商银行面对着从农村到城市、由低到高参差不齐的客户群体,服务范围广,但难度更大。我们要想在同业竞争中,始终立于不败之地,就得抓好服务撸起袖子加油干,而对于我们每一位临柜人员来说,要做好服务首先要对本行的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解,这也是力争客户的有力手段。2017,我也要撸起袖子加油干!(编辑/邓向群)

责任编辑:邓向群

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