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存折里的钱“不翼而飞”了?

2017-02-20 14:56 娄底新闻网 毛少龙

刚开完晨会不久,大家都在打扫着卫生,两位五十岁左右的中年男女带着一位年轻人怒气冲冲地走进信贷办公室,一开口就把胡经理给说懵了:“胡经理,我儿子存折里面的钱被你们银行给弄走了,我要起诉你们银行!”胡经理一听,给客户倒了茶,等客户情绪彻底冷静下来后,耐心的询问起情况来。原来,客户的儿子在我行按揭了一笔个人住房贷款,每月归还贷款本息1500元,客户为了省事把一年的贷款本息都存到了该折子上,可是前几天查询存折发现,存折上余额仅为45元。于是,叫柜员打出了该客户福祥卡的交易明细,发现该客户开通了腾讯公司财付通的协议扣款,每月从卡上扣钱,金额200元,最多的时候扣除了8000余元。看到这里,我们觉得应该真相大白了,可是客户坚持说,这是银行的问题,他们从未收过任何扣款的短信,手机从未开通过任何软件,坚决要求银行赔偿。

胡经理也纳闷了,客户说他的手机没有开通过财付通,而且不知道钱怎么就没了,更离奇的是就算扣款为什么短信都没有,胡经理疑惑了,又询问起客户小梁,你的手机是否中过病毒,小梁直摇头,手机好好地,没有一点问题,你们银行必须给我们一个交代,不然我们就天天来银行要真相。

胡经理叫来了行长和会计,把情况向行长汇报后,行长耐心地告诉客户,一定用最快的时间查明原因,给客户一个答复,在大家的劝说下,该客户回家等消息去了。

即日,行长便和会计向总行财务部和科技部汇报了该情况,并和省联社科技部门取得了联系,然后又打电话询问腾讯财付通客服,通过调查了解最终发现,客户用手机绑定了腾讯公司财付通,并开通了财付通的协议扣款功能,且频繁的向某平台里某账户转账,到这里大家终于知道了存折里的钱为什么会不翼而飞了。

第二天,行长叫来了小梁以及小梁的父母亲,并把情况向小梁的父母做了说明,小梁情绪激动,极力否认。但是当行长把证据拿出来时,小梁却低下了头,小梁的父母也不好意思了。这时,大家才明白,小梁用这招欺骗了父母。

送走客户后,我们总结出一个道理,那就是要充分相信自己的系统,然后在处理紧急事件时,要沉着冷静处理问题,这样才能起到事半功倍的效果。经此事件,不仅提高了我们的凝聚力和团队协作精神,而且大家的心更近了。(编辑/邓向群)

 

责任编辑:邓向群

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