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银行客户经理必备的十大意识

2017-03-10 14:37 娄底新闻网 毛少龙

银行客户经理既肩负着开拓市场、服务客户的重任,又是农商银行与客户之间关系的纽带,它既是宝贵资源,也是银行机构最核心的竞争力。客户经理是直接与客户接触的第一线人员,工作具有很强的复杂性,客户经理的素质直接决定了我行的经营水平和客户经理个人的业绩水平。

如何做好一名客户经理,客户经理应该具备什么养的素质,笔者认为,做好一名客户经理需具备如下十种意识:

 一、诚信意识

人无信不立,业无信不兴,诚信是中华民族的传统美德,诚信是一个人安身立命的根本。随着社会的发展,信息的传播和获取越来越便捷,信誉经济时代已经来临,一个人的信誉将成为一个人最重要的资产。作为一名客户经理,一定要有诚信意识。

 二、市场意识

客户经理必须具备市场意识,善于观察市场信息,及时分析和了解市场变化,了解市场的机遇与挑战,并且根据对市场信息和信号能够做出及时、迅速的反应。客户经理只有具备市场意识,才能在激烈的市场竞争中不断积累工作的经验,更好地维系老客户、开拓新客户,成为优秀的客户经理。

三、客户意识

客户经理应当以客户为导向,具有客户意识,建立以客户为中心的信贷服务体系。

四、营销意识

客户经理一定具备营销意识。具体包括以下几个方面:

1、客户经理要有推销自己的意识。

2、客户经理要有意识地学习一些营销的知识,掌握基本的营销的技能。

3、营销方式一定要化被动为主动。长期以来,在信贷营销上我们往往以被动营销为主,总是被动的等客户上门,缺乏主动营销的意识。

4、营销渠道一定要多元化。

五、风险防控意识

风险防控,信贷风险管理水平是决定银行机构预期利润能否实现的核心,也是银行系统能否持续性发展的关键性因素。

六、团队意识

信贷业务是程序性非常强的工作,需要部门内部及不同部门之间密切合作才能完成。客户经理需具备团队意识,在工作过程中要与本部门及其他部门成员协同合作、紧密团结,从而实现共同目标。

七、目标意识

目标意识是一个人职业发展中的重心,只有目标明确才能在职业发展中走得更快、更稳、更顺,客户经理在职业发展过程中也不例外。

八、规范意识

客户经理需要树立规范意识,在符合政策规定、本机构规定的情况下开展信贷业务。

九、责任意识

客户经理需要树立责任意识,一定要有责任心。客户经理要清楚自己的工作对于银行的重要性,要把实现银行的目标作为自己的目标而努力奋斗,要敢于负责,主动承担相应的责任。

十、学习意识

一名优秀的客户经理必然是一个“全才”,除专业的信贷知识外,金融、经济、管理、法律、心理学、谈判学等都要懂。优秀客户经理一定要具备学习意识,要积极主动的学习与业务相关的知识,未来的竞争本质上体现为学习能力的竞争,未来的人才也必然是学习型人才。

所以,作为一名客户经理,其首先要具备先进的意识,只有在这些先进意识的指引下,其才能更好的工作、学习、生活,才能更快、更好的完成工作以及实现自己的人生目标。(编辑/邓向群)

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