娄底新闻网讯（通讯员 刘伟）近日，笔者从中国石化娄底石油分公司获悉，其全面推行的客户服务评价系统已稳定运行两周年。该系统自前年上线以来，通过数字化、实时化的反馈机制，有效提升了加油站网络的服务质量和客户满意度，成为中石化推进服务精细化、管理现代化的重要举措。
该系统覆盖全国超3万座加油站，客户可在加油消费场景后，通过易捷加油ＡＰＰ、微信公众号、网上营业厅等多渠道对员工服务态度、环境卫生、操作效率、商品质量等维度进行即时评价。系统构建了“提交-汇总-分析-整改-反馈”的闭环管理机制，显著增强了与消费者的互动性和响应效率。
两年来，系统累计收到客户评价超百万条，好评率持续保持在99%以上。这些真实、鲜活的用户声音，为一线服务优化提供了精准依据。
该平台不仅是服务质量监督的工具，更是构建“以客户为中心”服务体系的核心组成部分。未来，中石化将继续优化系统功能，深化数据应用，探索将服务评价与员工激励、站级考评更紧密结合，持续提升服务水平，为客户提供更高效、更舒适、更贴心的加油及综合服务体验。
一审：谭洲伟 二审：王星 三审：刘辉煌
责任编辑：张丽华
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