娄底新闻网讯（通讯员 伍辉）为全面提升服务品质与客户体验，近日，中国石化娄底石油分公司正式推出客户分级管理体系，并在此基础上实施“一户一策”的精准服务策略。此项改革旨在通过差异化的优质服务，深度满足不同客户群体的多元化需求，实现与客户的共同成长。
据悉，中国石化根据客户业务量、合作紧密度、战略协同性等多维度指标，将客户科学划分为“集团、钻石、黄金、高级、普通”五大等级。不同等级的客户将对应享有定制化的资源保障、价格优惠、服务优先权及专属客户经理等差异化权益。例如，“集团”与“钻石”级客户将获得更精准的资源调配和更高优先级的供应保障，确保其核心业务的稳定运行。
“推行客户分级与‘一户一策’，不是为了区别对待，而是为了更精准地识别和满足客户需求，将优质资源服务于最关键环节，从而实现服务效能的最大化。”中国石化相关负责人如是说。这一模式改变了以往“一刀切”的服务方式，转向更精细、更深入的个性化服务，标志着中国石化客户关系管理迈入新阶段。
中国石化此举是其深化市场化改革、从“产品导向”向“客户导向”转型的关键一步。通过构建更加紧密和互惠的客户关系，不仅增强了客户黏性与满意度，也为公司自身的高质量发展注入了新的动能。
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责任编辑：张丽华
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