娄底新闻网讯（通讯员 邹子傲）近日，中国石化娄底新化公司组织营销人员深入开展客户走访“六进”活动，围绕客户需求、消费习惯及服务体验，主动走进机关、企业、社区等持续拓展客户服务触点，进一步加强与客户之间的沟通联系，提升客户满意度和忠诚度。
在企业客户走访中，工作人员重点了解企业车辆用油需求、结算方式及客户服务需求，主动宣传中国石化会员服务及相关优惠政策，并结合客户实际情况提供针对性的服务方案。在社区、农村走访过程中，工作人员通过发放宣传资料、现场讲解等方式，向居民宣传加油卡、易捷会员以及便利店特色商品等服务，进一步扩大客户触达范围。
针对走访过程中收集到的客户意见和建议，公司建立客户需求台账，逐项梳理、分类处理，能够现场解决的问题及时解决，需要协调处理的问题明确责任人员和完成时限，持续做好跟踪回访，推动客户诉求闭环解决。
此次“六进”活动进一步拉近了企业与客户之间的距离，努力实现从“等客户上门”向“主动走访客户、主动服务客户”转变。
下一步，中国石化娄底新化公司将持续深化客户走访“六进”活动，把客户走访与市场开发、客户维护、品牌宣传和服务提升相结合，持续挖掘潜在客户，维护重点客户，不断提升客户服务水平和市场竞争力，为企业经营发展注入新动力。
一审：谭洲伟
二审：罗江
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责任编辑：张丽华
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