国网冷水江市供电公司“一次都不跑”客户用电更省心

娄底新闻网讯 (通讯员 尹燕) “家里年轻人外出工作都不在家，我一个老人想搬回老房子住，原本想着申请用电很麻烦，没想到昨天给台区经理打个电话，你们就直接上门服务，不用来回跑，真是越来越方便了。”9月17日，家住冷水江市冷钢老一生活区的张大叔对国网冷水江市供电公司城区供电服务站员工表示感谢。

为了让客户体验到更好、更便捷的供电服务，该公司与社区建立台区经理机制，通过工作人员现场讲解、发放宣传册等方式，向用户宣传电力法规政策、办电服务渠道以及简单办电业务线上“一次都不跑”、较复杂办电业务临柜“最多跑一次”的办电方式，为辖区用电客户提供更方便快捷的办电服务。同时大力推行客户线上办理业扩报装“零上门”服务，客户只需下载网上国网APP、“国网湖南省电力有限公司”微信公众号等线上渠道填写报装需求，客户经理第一时间联系并主动上门收集材料。

一直以来，该公司坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，在做精做优日常业务的同时，以“为客户解决实际困难”为突破口，深化服务内涵，延伸服务范围，全力打通优质服务“最后一百米”，当客户出现用电问题，第一时间赶到现场帮助解决，做到一次上门、一次送电，真正做到想客户之所想急客户之所急。