娄底新闻网讯（通讯员 刘伟）为持续提升服务质量，深化作风建设，近期，中国石化娄底分公司启动科级以上干部“岗位体验行动”，要求管理干部深入加油站一线，以普通员工身份沉浸式参与现场服务，亲身感知客户需求，精准把脉服务环节中的难点与堵点。
此次行动要求每位体验干部每季度至少抽出半天时间，到定点加油站参与实际操作。体验内容涵盖为车辆加注油品、引导顾客、销售便利店非油商品等具体服务流程。公司明确强调三项核心要求：一是着装规范，统一穿着加油站员工工装，佩戴工牌；二是服务标准，严格遵循现场服务规范与操作流程；三是严禁形式主义，杜绝“走过场”“摆拍式”体验，确保真动手、真服务、真感受。
干部们通过“零距离”服务客户，不仅亲身验证了现有流程的合理性，更直接倾听了来自车主最真实的声音。同时，在与一线员工并肩工作的过程中，他们能更深入地了解基层工作的艰辛与挑战，收集到关于优化运营、提升效率的宝贵建议。
此项举措是娄底分公司推动管理重心下移、服务关口前移的重要实践。它有效促进了管理层与基层的深度融合，为优化客户体验、完善管理决策提供了第一手依据，进一步夯实了公司高质量发展的服务根基。
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责任编辑：张丽华
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