国网娄星区供电支公司 深夜上门服务，巧解客户“误会”

娄底新闻网讯（通讯员 毛彩珊 王治国） “这么晚，你们还赶过来，足以体现你们对工作真的很负责！实在不好意思，刚刚是我误会了……”10月20日22时25分，这是娄星区供电支公司开发区供电所工作人员离开大埠桥办事处中阳村蒋光成家时听他说得最多的一句话。

事情还从20日晚的一个电话说起。21时30分，该公司开发区供电所副所长梁歆斌与值班人员彭跃斌一同为客户处理了用电故障后，刚回到供电所，这时梁所的手机突然响起，电话那头传来了一个粗犷的声音：“是供电所梁所长吗?我不欠你们电费，怎么就欠费停电了呢?你们怎么可以乱停，请给我个解释?”梁所马上询问了具体的情况，原来是客户之前没电，客户以为是欠费停电，于是立马在微信上交了200元电费，然后查询余额发现账号上有240元，意味着之前还有40元电费，不能算是欠费，碰巧的是刚交完200元电费不到两分钟就来电了，此时客户的情绪更加激动了，客户认为是供电公司实行了欠费停电，于是拨打电话想讨个说法。

在梁所与客户通话过程中，有着多年台区工作经验的彭跃斌立即打开系统查询客户是否有停电记录，可系统显示的是该用户没有停电和复电记录，梁所对此与客户进行了反复解释，慢慢地才平复了客户激动的心情。挂断电话后，梁所始终还是不放心，于是与彭跃斌一同赶往客户家一探究竟，到达客户家里时已是22时04分了，工作人员的深夜到访，让客户有点意想不到。简单地说明来意后，工作人员马不停蹄地对客户家里的内、外线、设备进行检查，经检查发现是客户家里的总开关外表有被烧的痕迹，导致接触不良，这才引发了短时间的停电。了解到真正的停电原因后，客户马上意识到是自己认为的欠费停电是个误会，本来还大大咧咧的男子，突然变得腼腆起来，连忙道歉：“不好意思，是我搞错了。不过，你们对工作认真负责的态度真是让人佩服！”

“没关系，做好供电服务是我们的本职工作。您以后有任何用电需求，都可以拨打属地服务号码8512345或台区经理手机号码，供电所会第一时间安排人员上门服务。”两名工作人员真诚的服务态度得到了客户的理解与赞扬，大家相视一笑成功化解了停电引发的“误会”。