国网新化县供电公司 开展服务大走访 架起连心桥

娄底新闻网讯 （通讯员 刘青 何樱）“王大哥，现在测量电压是215伏，电压正常，这0738-8512345是我们的电力属地服务电话，有用电方面的问题可以随时拨打这个电话，也可以打我们台区经理或者供电所的电话。”11月1日，国网新化县供电公司水车供电所人员曾星龙和袁红在文田镇富家村实地测量用户家的电压，同时给群众再次讲解电表旁张贴的的属地电话服务卡，与用户真情沟通。

9月份以来，为进一步提升服务水平，做好2021年春节保供电、保服务工作，新化公司积极部署推进了属地服务大走访及政企联动活动。该公司根据系统大数据进行筛选，选取系统监测电压偏低和负荷重的431个台区用户为重点走访对象，组织公司领导、部门负责人、供电所长、台区经理深入服务一线，对台区经理网格化服务和属地电话再推广和核查，推广使用网上国网、“国网湖南电力”微信公众号等线上办电方式，深入了解客户用电实际情况。公司领导对服务走访情况进行抽查，与当地乡镇和村支两委座谈交流，根据实际情况和用户反映的问题采取切实可行的解决措施，让群众用上放心电、明白电。针对一时不能解决的困难和问题，制定可行计划纳入后期项目储备，与政府和群众真诚解释沟通，得到用户的理解，切实提升供电优质服务水平。 

“主动服务，为群众解决实实在在的问题，把工作做细做实，这是我们电力服务工作的落脚点。”新化公司负责人表示，为确保工作落到实处，该公司由供指中心负责督查客户大走访活动开展情况，供指中心每天对照系统资料对用户进行电话回访，核查供电所优质服务落实情况，并对回访核查情况及时进行公开通报和考核。

截至目前，新化公司已累计走访了397个台区用户2万余户，落实低电压治理措施120余项，与30个乡镇、街道办事处开展了政企联动座谈。通过服务大走访，和用户架起了连心桥，在提服务、降投诉上取得实实在在的效果，中秋、国庆双节保电期间新化公司实现了服务零投诉，优质服务获得了用户的好评。